রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা ৭ দিনের জন্য প্রযোজ্য। আপনার ক্রয়ের ৭ দিন পেরিয়ে গেলে, আমরা আপনাকে পুরো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে পারব না। অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি সহ আসা পণ্যগুলি ছাড়া।
রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি মূল প্যাকেজিংয়েও থাকতে হবে।
কিছু ধরনের পণ্য রিটার্ন করা যাবে না, যেমন:
- নষ্ট হতে পারে এমন পণ্য যেমন খাদ্য, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন।
- অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি পণ্য।
- বিপজ্জনক উপকরণ।
- জ্বলনশীল তরল বা গ্যাস।
অতিরিক্ত নন-রিটার্নযোগ্য আইটেম অন্তর্ভুক্ত:
- গিফট কার্ড
- ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
- কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য
রিটার্ন সম্পূর্ণ করতে, আমাদের একটি রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন। দয়া করে আপনার ক্রয়টি ফেরত পাঠাবেন না রসিদ ছাড়া ।
কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয়:
- বই যার উপর স্পষ্ট ব্যবহারের চিহ্ন রয়েছে
- খোলা অবস্থায় থাকা সিডি, ডিভিডি, ভিএইচএস টেপ, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড
- যে কোন আইটেম যা মূল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা আমাদের ভুলের কারণে নয় এমন কারণে অংশগুলি অনুপস্থিত
- যে কোনও আইটেম যা ডেলিভারির ৭ দিনের বেশি পরে ফেরত দেওয়া হয়
রিফান্ড
একবার আপনার রিটার্ন প্রাপ্ত এবং পরিদর্শিত হলে, আমরা আপনাকে একটি ইমেইল পাঠিয়ে জানাবো যে আমরা আপনার রিটার্নকৃত আইটেমটি পেয়েছি। আমরা আপনাকে আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়েও জানাবো।
যদি অনুমোদিত হয়, তাহলে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াজাত করা হবে, এবং একটি নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে একটি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হবে। আর যদি প্রত্যাখ্যান করা হয় তবে উক্ত পণ্য আপনার নিকট পুনরায় পাঠিয়ে দেয়া হবে।
দেরী বা অনুপস্থিত রিফান্ড
যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন। তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, এটি আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করার আগে কিছু সময় নিতে পারে। পরবর্তী ধাপে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। একটি রিফান্ড পোস্ট করার আগে প্রায়শই কিছু প্রসেসিং সময় লাগে। আপনি যদি এগুলি সব করে থাকেন এবং এখনও আপনার রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ।
সেল আইটেম
শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যযুক্ত আইটেম রিফান্ড করা যেতে পারে। সেল আইটেম রিফান্ড করা যাবে না।
এক্সচেঞ্জ
আমরা শুধুমাত্র আইটেমগুলি প্রতিস্থাপন করি যদি সেগুলি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। যদি আপনি এটি একই আইটেমের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চান, আমাদের [support@buyaqsa.com] এ একটি ইমেইল পাঠান এবং আপনার আইটেমটি এখানে পাঠান: [ ৪৪/২/বি, পশ্চিম মাটিকাটা রোড, ঢাকা ১২০৬ ]
উপহার
যদি আইটেমটি কেনার সময় উপহার হিসাবে চিহ্নিত করা হয় এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়, তাহলে আপনি আপনার রিটার্নের মানের জন্য একটি উপহার ক্রেডিট পাবেন। একবার রিটার্নকৃত আইটেমটি প্রাপ্ত হলে, একটি উপহার আপনাকে মেইল করা হবে।
যদি আইটেমটি কেনার সময় বিনামূল্যে উপহার হিসাবে চিহ্নিত করা হয়, অথবা উপহারটি আপনাকে বিনামূল্যে পাঠানো হয় তবে তা ফেরতযোগ্য নয়।
শিপিং রিটার্ন
আপনার পণ্যটি ফেরত পাঠাতে, আপনার পণ্যটি এখানে মেইল করুন: [৪৪/২/বি, পশ্চিম মাটিকাটা রোড, ঢাকা ১২০৬]।
আপনার আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য আপনাকে নিজের শিপিং খরচ বহন করতে হবে। শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। যদি আপনি একটি রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার বিনিময়কৃত পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে সময় লাগতে পারে। আপনি যদি আরও মূল্যবান আইটেমগুলি ফেরত দিচ্ছেন, তবে একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করে বা শিপিং বীমা কেনার কথা বিবেচনা করতে পারেন আপনার নিজের দায় দায়িত্বে । আমরা গ্যারান্টি দিই না যে আমরা আপনার ফেরত আইটেমটি আমাদের নিকট অবশ্যই পৌছাবে ।
সাহায্যের প্রয়োজন?
রিফান্ড এবং রিটার্ন সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- ঠিকানা: ৪৪/২/বি, পশ্চিম মাটিকাটা রোড, ঢাকা ১২০৬
- ফোন: +৮৮০ ১৮১৮-৬৬৭৩০১
- হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০ ১৮১৮-৬৬৭৩০১
- ইমেল: support@buyaqsa.com
Refund and Return Policy
Our refund and return policy is applicable for 7 days. If more than 7 days have passed since your purchase, we won’t be able to offer you a full refund or exchange. This excludes items with official warranties.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as when you received it. It should also be in its original packaging.
Certain types of items cannot be returned, such as:
- Perishable goods (e.g., food, flowers, newspapers, or magazines).
- Intimate or sanitary products.
- Hazardous materials.
- Flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items include:
- Gift cards.
- Downloadable software products.
- Some health and personal care items.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not send your purchase back without a receipt.
Partial refunds are granted under specific circumstances:
- Books with clear signs of use.
- CDs, DVDs, VHS tapes, software, video games, cassette tapes, or vinyl records that are open.
- Any item not in its original condition, damaged, or missing parts due to our error.
Any item received more than 7 days after delivery is not eligible for a return.
Refund Process
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a certain number of days. If a refund is denied, the item will be sent back to you.
Late or Missing Refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and still haven’t received your refund.
Sale Items
Only regular priced items may be refunded; sale items cannot be refunded.
Exchange
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at support@buyaqsa.com and send your item to: [44/2/B, West Matikata Rd, Dhaka 1206].
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver.
Shipping Returns
To return your product, mail your product to: [44/2/B, West Matikata Rd, Dhaka 1206].
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary. If you are shipping an expensive item, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need Assistance?
Contact:
- Address: 44/2/B, West Matikata Rd, Dhaka 1206
- Phone: +880 1818-667301
- Whatsapp: +880 1818-667301
- Email: support@buyaqsa.com